【一日護理長】一旦互相理解＝成長

「一日護理長」是成大醫院護理部從110年起推出的行動方案，發想來自於一日店長。護理部吳倩宜督導長說，護理長的工作很忙，但單位中從事臨床工作的護理人員並不清楚護理長在做些什麼；因此，活動中由護理長親自「身教」去帶領護理師執行一日的工作內容與說明對單位規劃，其中也蘊含了共情的元素，讓護理師能夠從護理長的角度、立場去了解這個職務的趣味與辛苦。

「一日護理長」必須為單位內有3年以上工作經驗的護理師，再從中找出15%來試試。

雖然身處臨床第一線，但護理長（簡稱阿長）有許多行政工作，第一線同仁並不了解阿長平時到底在忙些什麼，心裡難免會有一些距離感。因此，7C病房白芸慧阿長表示，在帶領一日護理長時，她特別挑選有許多任務的「好」日子，讓實習阿長能夠好好了解護理長「充實又有趣」的一日生活，舉凡單位擺設規劃、無數個會議、突然來插花的異常事件、燒腦的排班、還要來去祭拜好兄弟們。

護理長不是只有坐在辦公室打打電腦，舉凡開會時的聆聽、思考、提出建議與協調；還要處理四面八方各科部來的email，每一封email都代表了一項必須在要求時限內完成的工作；而單位內發生異常事件，不只要去訪談相關人員以還原實際狀況、分析可能導致問題的原因，同時也要針對問題提出具體可行之改善或解決建議。

護理長的工作需要找出問題與解決辦法，需要協調與溝通，還需要有強大的抗壓性，其實跟臨床上照顧病人很類似，但面對的問題更多更廣，而這些都是實習護理長需要學習面對的挑戰。

產房田于廷阿長則從「點線面」的概念來思考。她說，較資深的護理同仁都很擅長處理當班突發事件的「點」狀事件；而透過「一日護理長」活動，希望可以延伸同仁在思考的「線」、擴大同仁在處理的「面」，增加處理事情的深度與廣度。譬如：品管指標，原本在單位可能負責當月數據收集的實習阿長，這時就要試著延伸並且調整角度，從月到年、甚至到歷年，看數據也看變化，提出策略也看改善成效，因著調整方向才能全力前進。

白芸慧阿長特別提到，同仁的排班每個月都要來一次，困擾程度不下於女性的「大姨媽」、好朋友。因為病人的臨床照護需要，必須堅持365天不休息、24小時不間斷，以維護病人安全；但是，工作負荷強度大的護理人員需3班制輪班、每班8小時，法律也有週休2日的相關規範，在優先照護好病人安全的要求下，如何兼顧同仁休假權益公平性及資深資淺搭配，就成為排班的最重要考量。這與一般同仁排休的自我考量截然不同，因此每次預排班表出爐，都還需進行溝通。這也是實習阿長的重要課題。

田于廷阿長對此也頗有感，她說，每個月除了排休，再加上月底、月初遭逢三班制班別轉換，不同職別的同仁有不同的考量，透過讓實習阿長嘗試確認班表及溝通調整，身歷其境才能知道相關的「眉角」在哪裡？也透過這樣的活動，馬上就有實習阿長表示，以後絕對會以身作則好好思考怎麼正確又快速的預班了。

田于廷阿長說，「一日護理長」行動方案，揭開了護理長的面紗，讓臨床護理人員了解護理長對臨床護理工作管理的必要，能增進雙方的相互體諒。白芸慧阿長表示，透過實習阿長實際參與後的理解，可以傳達護理長工作的必要與難處給其他臨床護理同仁，有助於彼此的理解與相互的配合。

臨床第一線的護理長，因為肩負管理之責，或許不見得被愛，但同時他們也在理解、幫忙解決護理同仁遭遇的各種問題；因此，讓護理同仁們「一旦互相理解＝成長」的「一日護理長」行動方案，成大醫院護理部希望透過這個動能，可以促進相互理解與體諒，將逐步改變這個被認為「不值得被愛的存在」的職務印象，也在培養更多「值得被愛的存在」的明日護理長。